Imperdível!!!

10º  ENCONTRO ANUAL DE SECRETÁRIAS E ASSISTENTES

Estamos na 10ª. edição do “Encontro Anual de Secretárias e Assistentes”, que acontece de 22 a 24 de agosto de 2013 e você precisa fazer deste grupo!

Para quem escolheu a carreira de secretariado esta é a melhor oportunidade para fazer a diferença no mundo corporativo. São momentos de investimento no seu sucesso, por isso tenha claro seu propósito, seus objetivos e qual significado você quer dar para suas ações. Participe do maior encontro setorial do País e absorva a experiência deste evento como um ciclo de orientação e evolução.

Venha vivenciar ações que influenciarão diretamente nos seus resultados:

• Relação vida pessoal x profissional, como explorar e aproveitar oportunidades
• Workshop com mapa mental para absorver grande quantidade conteúdo
• Painel com ícones da consultoria para gestão da carreira de secretariado
• Mitos x dicas para o aprendizado de inglês
• Ferramentas, atalhos, aplicativos
• Palestra sobre motivação? Não! Exercício para ensinar técnicas de automotivação
• Casos reais de aplicação da criatividade nos processos de secretariado
• Oficina para elaboração de metas até a fase de conclusão, seu sucesso!

GARANTA JÁ SUA PARTICIPAÇÃO NESTE GRANDE ENCONTRO! Para mais informações acesse o site:  www.informagroup.com.br/encontro ou envie um e-mail para mari.santos@informagroup.com.br

Um grande abraço e até lá!

Leitoras do blog SECRETARIADO REMOTO possuem desconto especial de 10%*

Não perca esta oportunidade e garanta já a sua participação!

*Descontos não cumulativos

GESTÃO ESTRATÉGICA PARA SECRETÁRIAS

Programas de gestão, comunicação, motivação, liderança, habilidades, competências, planejamento e organização fazem parte da “Gestão Estratégica para Secretárias”.

Este treinamento tem o objetivo de mostrar o novo perfil de sua profissão, entendendo o cenário atual, onde você está inserida, as expectativas da empresa e as perspectivas para o futuro. Para que você potencialize novas habilidades e conquiste resultados positivos, você precisa maximizar técnicas e ferramentas modernas. Com dois dias de muita atividade, dinamismo e praticidade, você aprenderá e colocará em ação, todos os aspectos chave de sucesso no gerenciamento de sua carreira e melhores soluções para a organização.

Reserve em sua agenda os dias 24 e 25 de setembro de 2013 para beneficiar-se de 2 dias de muito dinamismo e aprendizado.

O programa abordará:

ü  O papel e a função da secretária hoje e o mercado de trabalho

ü  As competências comportamentais exigidas ao novo perfil

ü  Aperfeiçoamento de habilidades de planejamento e organização

ü  Etiqueta empresarial e marketing pessoal

ü  O trabalho em equipe na busca de objetivos comuns

ü  A importância da comunicação no atendimento ao cliente

ü  O papel da secretária como relações públicas

GARANTA JÁ SUA PARTICIPAÇÃO NESTE GRANDE ENCONTRO! Para mais informações acesse o site:  www.informagroup.com.br/dt03030 ou envie um e-mail para mari.santos@informagroup.com.br

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Artigo muito interessante escrito pelo Lucas Hoogerbrugge da Empreendemia.

4 razões para sempre conversar com seu cliente

Quando pensamos em “clientes” a primeira coisa que vem à cabeça costuma ser “venda”. Porém, para fechar a venda, precisamos entender muito bem como o serviço/produto será útil para o cliente.

Portanto, além de tentar vender, precisamos nos acostumar a conversar com eles e entender cada vez mais suas demandas, o que consequentemente, nos ajuda a gerar novas vendas.

Vá conversar com o seu cliente, mas foque em ouvir!

Se você quer entender cada vez mais o seu cliente, recomendo bastante prestar atenção nesses 4 pontos essenciais.

1- Qual a rotina do seu cliente?
Para criar algo personalizado nas necessidades do cliente é fundamental entender como é o seu dia-a-dia.

Imagine um caso em que ele só entre na internet fora do horário comercial. Se você for mandar um e-mail, o ideal seria mandar próximo do horário que ele costuma se conectar.

Da mesma forma, existem aplicativos de GPS que calculam as rotas que os usuários costumam pegar e já mandam opções quando ele chega perto das rotas alternativas.
Um ótimo caso de design de serviço baseado na rotina do cliente!

2- O que ele gosta?
Na nossa infância sempre tínhamos o brinquedo preferido e, em outra dimensão, isso continua até hoje. Seja aquele atendimento que você gosta, ou aquela ferramenta que você não vive sem, existe algo que você gosta muito e ficaria triste se deixasse de existir.

Como empreendedores, temos que aproveitar essas coisas boas que existem em outros lugares e tentar reproduzir na nossa realidade (claro que de forma adaptada).
Afinal, se algo já é bom, para que reinventar a roda?

O primeiro celular Touch-Screen na verdade foi um Palm Top, da IBM. As empresas de de celular viram que isso era algo que os clientes gostavam no produto e resolveram implementar a tecnologia nos seus celulares. Esse é um exemplo de que algumas características interessantes quando aproveitadas para a nossa realidade tem o potencial de dar muito certo.

3- O que ele gostaria de ter?
É bem possível que muitos clientes que você conversar vão te falar sobre várias coisas que eles gostariam. Isso é importante e não deve ser ignorado, porém cabe um certo nível de cautela.

Muitas vezes o que ele diz que quer e o que realmente quer, são coisas diferentes. É algo sutil, mas cabe fazer uma análise bem crítica e tentar diferenciar o joia do trigo.

Ao conversar com um cliente você viu que ele está abarrotado de burocracias para resolver. Ao perguntar para ele o que ele precisa, ele provavelmente deve responder “um funcionário” para ajudá-lo com isso. Mas na realidade, dependendo da situação, apenas uma ferramenta mais eficiente de gestão já consegue ajudá-lo – e com um custo bem menor.

Se você conseguir identificar o que ele gostaria de ter, acha importante e realmente pagaria… Ai é só partir pro abraço!

4- Mas principalmente, o que ele não gosta?
Detectar o que o cliente não gosta no seu serviço é bem mais fácil de detectar do que os pontos anteriores, porém é um dos pontos em que você mais aprende quando interage com ele.

O melhor momento para pegar feedback e melhorar o seu produto é quando seu comprador está reclamando. Se você está na fase de criação de um novo produto, saber o que deixa ele insatisfeito nas soluções já existentes no mercado também é uma otina forma de construir uma ideia.

Conversando mais com o seu cliente, você consegue entender melhor a dificuldade dele e pensar em uma solução melhor (e que tem maior potencial de venda).

Afinal, você não pagaria por uma solução daquele problema cabeludo que sempre te enche o saco?

Conclusão: Seu cliente é seu melhor consultor
Mais do que só a venda, o cliente acaba sendo a melhor fonte de informação sobre como é possível melhorar os serviços. E o melhor é que ao invés de cobrar a hora da consultoria, ele ainda te paga por isso!

“Certo Lucas, já entendi. Mas como eu vou administrar todas essas informações?”

Para gerenciar a informação de seus clientes, nós criamos o EmpreendeKit, que permite que você gerencie as informações de seus clientes de forma rápida e fácil, para conseguir gastar o mínimo tempo organizando todos os dados e dedicar sua atenção a criar um bom serviço.

Se você se é um prestador de serviços, se interessou e quer saber mais, é só clicar aqui.

Grande abraço,
Lucas Hoogerbrugge (pronto para ouvir todas as suas reclamações!)