Imperdível!!!

10º  ENCONTRO ANUAL DE SECRETÁRIAS E ASSISTENTES

Estamos na 10ª. edição do “Encontro Anual de Secretárias e Assistentes”, que acontece de 22 a 24 de agosto de 2013 e você precisa fazer deste grupo!

Para quem escolheu a carreira de secretariado esta é a melhor oportunidade para fazer a diferença no mundo corporativo. São momentos de investimento no seu sucesso, por isso tenha claro seu propósito, seus objetivos e qual significado você quer dar para suas ações. Participe do maior encontro setorial do País e absorva a experiência deste evento como um ciclo de orientação e evolução.

Venha vivenciar ações que influenciarão diretamente nos seus resultados:

• Relação vida pessoal x profissional, como explorar e aproveitar oportunidades
• Workshop com mapa mental para absorver grande quantidade conteúdo
• Painel com ícones da consultoria para gestão da carreira de secretariado
• Mitos x dicas para o aprendizado de inglês
• Ferramentas, atalhos, aplicativos
• Palestra sobre motivação? Não! Exercício para ensinar técnicas de automotivação
• Casos reais de aplicação da criatividade nos processos de secretariado
• Oficina para elaboração de metas até a fase de conclusão, seu sucesso!

GARANTA JÁ SUA PARTICIPAÇÃO NESTE GRANDE ENCONTRO! Para mais informações acesse o site:  www.informagroup.com.br/encontro ou envie um e-mail para mari.santos@informagroup.com.br

Um grande abraço e até lá!

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GESTÃO ESTRATÉGICA PARA SECRETÁRIAS

Programas de gestão, comunicação, motivação, liderança, habilidades, competências, planejamento e organização fazem parte da “Gestão Estratégica para Secretárias”.

Este treinamento tem o objetivo de mostrar o novo perfil de sua profissão, entendendo o cenário atual, onde você está inserida, as expectativas da empresa e as perspectivas para o futuro. Para que você potencialize novas habilidades e conquiste resultados positivos, você precisa maximizar técnicas e ferramentas modernas. Com dois dias de muita atividade, dinamismo e praticidade, você aprenderá e colocará em ação, todos os aspectos chave de sucesso no gerenciamento de sua carreira e melhores soluções para a organização.

Reserve em sua agenda os dias 24 e 25 de setembro de 2013 para beneficiar-se de 2 dias de muito dinamismo e aprendizado.

O programa abordará:

ü  O papel e a função da secretária hoje e o mercado de trabalho

ü  As competências comportamentais exigidas ao novo perfil

ü  Aperfeiçoamento de habilidades de planejamento e organização

ü  Etiqueta empresarial e marketing pessoal

ü  O trabalho em equipe na busca de objetivos comuns

ü  A importância da comunicação no atendimento ao cliente

ü  O papel da secretária como relações públicas

GARANTA JÁ SUA PARTICIPAÇÃO NESTE GRANDE ENCONTRO! Para mais informações acesse o site:  www.informagroup.com.br/dt03030 ou envie um e-mail para mari.santos@informagroup.com.br

Inscreva-se e ganhe o livro: “Secretária uma parceira de Sucesso”!

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Artigo muito interessante escrito pelo Lucas Hoogerbrugge da Empreendemia.

4 razões para sempre conversar com seu cliente

Quando pensamos em “clientes” a primeira coisa que vem à cabeça costuma ser “venda”. Porém, para fechar a venda, precisamos entender muito bem como o serviço/produto será útil para o cliente.

Portanto, além de tentar vender, precisamos nos acostumar a conversar com eles e entender cada vez mais suas demandas, o que consequentemente, nos ajuda a gerar novas vendas.

Vá conversar com o seu cliente, mas foque em ouvir!

Se você quer entender cada vez mais o seu cliente, recomendo bastante prestar atenção nesses 4 pontos essenciais.

1- Qual a rotina do seu cliente?
Para criar algo personalizado nas necessidades do cliente é fundamental entender como é o seu dia-a-dia.

Imagine um caso em que ele só entre na internet fora do horário comercial. Se você for mandar um e-mail, o ideal seria mandar próximo do horário que ele costuma se conectar.

Da mesma forma, existem aplicativos de GPS que calculam as rotas que os usuários costumam pegar e já mandam opções quando ele chega perto das rotas alternativas.
Um ótimo caso de design de serviço baseado na rotina do cliente!

2- O que ele gosta?
Na nossa infância sempre tínhamos o brinquedo preferido e, em outra dimensão, isso continua até hoje. Seja aquele atendimento que você gosta, ou aquela ferramenta que você não vive sem, existe algo que você gosta muito e ficaria triste se deixasse de existir.

Como empreendedores, temos que aproveitar essas coisas boas que existem em outros lugares e tentar reproduzir na nossa realidade (claro que de forma adaptada).
Afinal, se algo já é bom, para que reinventar a roda?

O primeiro celular Touch-Screen na verdade foi um Palm Top, da IBM. As empresas de de celular viram que isso era algo que os clientes gostavam no produto e resolveram implementar a tecnologia nos seus celulares. Esse é um exemplo de que algumas características interessantes quando aproveitadas para a nossa realidade tem o potencial de dar muito certo.

3- O que ele gostaria de ter?
É bem possível que muitos clientes que você conversar vão te falar sobre várias coisas que eles gostariam. Isso é importante e não deve ser ignorado, porém cabe um certo nível de cautela.

Muitas vezes o que ele diz que quer e o que realmente quer, são coisas diferentes. É algo sutil, mas cabe fazer uma análise bem crítica e tentar diferenciar o joia do trigo.

Ao conversar com um cliente você viu que ele está abarrotado de burocracias para resolver. Ao perguntar para ele o que ele precisa, ele provavelmente deve responder “um funcionário” para ajudá-lo com isso. Mas na realidade, dependendo da situação, apenas uma ferramenta mais eficiente de gestão já consegue ajudá-lo – e com um custo bem menor.

Se você conseguir identificar o que ele gostaria de ter, acha importante e realmente pagaria… Ai é só partir pro abraço!

4- Mas principalmente, o que ele não gosta?
Detectar o que o cliente não gosta no seu serviço é bem mais fácil de detectar do que os pontos anteriores, porém é um dos pontos em que você mais aprende quando interage com ele.

O melhor momento para pegar feedback e melhorar o seu produto é quando seu comprador está reclamando. Se você está na fase de criação de um novo produto, saber o que deixa ele insatisfeito nas soluções já existentes no mercado também é uma otina forma de construir uma ideia.

Conversando mais com o seu cliente, você consegue entender melhor a dificuldade dele e pensar em uma solução melhor (e que tem maior potencial de venda).

Afinal, você não pagaria por uma solução daquele problema cabeludo que sempre te enche o saco?

Conclusão: Seu cliente é seu melhor consultor
Mais do que só a venda, o cliente acaba sendo a melhor fonte de informação sobre como é possível melhorar os serviços. E o melhor é que ao invés de cobrar a hora da consultoria, ele ainda te paga por isso!

“Certo Lucas, já entendi. Mas como eu vou administrar todas essas informações?”

Para gerenciar a informação de seus clientes, nós criamos o EmpreendeKit, que permite que você gerencie as informações de seus clientes de forma rápida e fácil, para conseguir gastar o mínimo tempo organizando todos os dados e dedicar sua atenção a criar um bom serviço.

Se você se é um prestador de serviços, se interessou e quer saber mais, é só clicar aqui.

Grande abraço,
Lucas Hoogerbrugge (pronto para ouvir todas as suas reclamações!)

Facilite o seu dia a dia!
Contrate os serviços profissionais do Secretariado Remoto, Sua Assistente Pessoal e Empresarial no mundo virtual.

O Secretariado Remoto, possui recursos e ferramentas exclusivas para desempenhar um trabalho confiável, confidencial, personalizado, com muita eficiência e agilidade que você merece.

A quem os serviços se destinam?

Se destinam a todos os profissionais ou pessoas físicas que querem facilitar o seu dia a dia, deixando que a sua Secretária  resolva todos os serviços burocráticos, ótima opção para quem prioriza organização e praticidade, ficando mais livre para atuar no seu ramo de atividade principal.

Mas não pensem que pára por aí, trabalhamos de acordo com a necessidade de cada cliente, entre em contato, exponha as dificuldades e tenho certeza, que temos ótimas opções de planos e serviços para você, tenho certeza, que ao nos contratar você terá somente benefícios somados ao seu dia a dia.
Faça um teste, ligue, solicite o serviço, experimente essa nova modalidade de serviço virtual.
Aguardamos o seu contato!
Até mais,

Muito interessante esta dica!

Dica diária ao empreendedor 19: Deixe claro para todo mundo quem é seu alvo

Publicado em 2 de abril de 2009 por Luiz Piovesana

A dica de hoje é dada por Liz Lynch. Ela é estrategista para aumento de redes decontatos, blogueira e autora do livro Smart Networking. Liz já apareceu no The NewYork Times, Wall Street Journal, USA Today, ABC News, Fox Business News,CNBC.com e Businessweek.com.

Cada vez mais eu me vejo menos capaz de ajudar novos contatos. A maior razão pra isso é que as pessoas tendem a falar muito genericamente sobre os tipos de empresas com as quais eles gostariam de trabalhar e o que estas poderiam fazer por eles. Isso faz com que seja muito difícil fornecer boas indicações.

Descrever QUEM são seus alvos de vendas e parcerias – incluindo cargo, indústria, tamanho da empresa etc. – é muito mais importante do que descrever o que você faz.

Quanto mais claro você for em relação a quem é seu alvo, maior a possibilidade de você ser direcionado para exatamente esse tipo de pessoa quando você faz novos contatos ou pede ajuda para conhecidos seus. Com isso, você vai economizar tempo, fazer melhorescontatos e fechar acordos mais rapidamente.

Luiz Piovesana é formado em Engenharia de Controle e Automação pela Unicamp, exerceu diversos cargos de liderança no movimento das empresas juniores e tem experiência no Brasil e no exterior na área de Relações Externas e Vendas. Na Empreendemia, trabalha com vendas e comunicação e é editor do Saia do Lugar
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Especialista dá dicas para ajudar na decisão de mudar ou não de emprego

Robert Wong explica que é importante usar razões profissionais, não pessoais

 

O especialista Robert Wong deu algumas dicas para quem está em dúvida sobre o assunto e pensa em buscar um novo rumo profissional:

http://tvg.globo.com/programas/mais-voce/O-programa/noticia/2013/04/especialista-da-dicas-para-ajudar-na-decisao-de-mudar-ou-nao-de-emprego.html

 - A melhor hora para você procurar um emprego é quando está bem empregado. “Você tem mais valor. É igual a jogador de futebol. Quando está sem clube, ninguém quer. Quando ele está bem para o clube, jogando bem, todo mundo quer”, explicou.

- Mais do que procurar emprego, é importante investir na sua empregabilidade.

- Evite usar razões pessoais para tomar uma atitude profissional. ‘não alegue: ‘Ah, não consigo pagar o colégio dos meus filhos, não consigo trocar o carro da minha esposa...’. Quando você for mudar de emprego, use razões profissionais: ‘Olha, eu posso render muito mais nessa função’”, afirma.

- Lembre-se que você é selecionado pelas suas competências técnicas, mas é escolhido pelas suas competências pessoais: “Se entrose bem com o selecionados ou com a pessoa que está te entrevistando”.

- Seja criativo e, principalmente, discreto. “Escolher uma profissão quando se está empregado é uma arte. Tem que ser muito discreto e ter muito cuidado porque se a empresa descobrir, você será um traidor. Não use o e-mail da empresa, não use o telefone da empresa, evite falar mal da empresa. Especialmente, não divulgue o fato para os seus colegas, senão a vítima vai ser você mesmo”, alertou Robert.

Faça teste e avalie o seu grau de satisfação com seu emprego

É hora de mudar de trabalho? Veja perguntas que vão te ajudar a responder!

http://tvg.globo.com/programas/mais-voce/O-programa/noticia/2013/04/faca-teste-e-avalie-o-seu-grau-de-satisfacao-com-seu-emprego.html

Vídeo Motivacional - FELICIDADE- O Melhor de 2013

DOIS EVENTOS QUE VOCÊ NÃO PODERÁ PERDER!!! ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS PARA SECRETÁRIAS e QUALIDADE TOTAL PARA PROFISSIONAIS DE SECRETARIADO

ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS PARA SECRETÁRIAS

13 e 14 de junho de 2013

Transaméria the Advance – Rua Bela Cintra, 1.356 – São Paulo - SP

O objetivo do treinamento “Planejamento e Organização de Eventos para Secretárias” é preparar as participantes com técnicas e práticas de planejamento, organização e produção de eventos nacionais e internacionais, com aplicação das normas de protocolo.

Neste treinamento você vai aprender fazer e colocar em prática várias dicas de sucesso, técnicas e recomendações para otimizar o tempo no seu dia a dia.

O programa está focado em:

ü  Planejamento de eventos

ü  Estratégias de comunicação

ü  Recursos físicos

ü  Recursos humanos

ü  Recursos materiais

ü  Recursos financeiros

ü  Organização do evento e as normas protocolares: nacionais e internacionais

Reserve em sua agenda o dia 13 e 14 de junho de 2013 e garanta já a sua participação.

Para mais informações acesse o site:  www.informagroup.com.br/dt03026 ou envie um e-mail paramari.santos@informagroup.com.br

Um grande abraço e até lá!

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QUALIDADE TOTAL PARA PROFISSIONAIS DE SECRETARIADO

20 e 21 de junho de 2013

Transaméria the Advance – Rua Bela Cintra, 1.356 – São Paulo - SP

O profissional de secretariado que assessora executivos de uma organização tem um padrão de exigência de qualidade de serviços, processos e relacionamentos desafiadores. Pelo que acompanhamos no mercado, cada vez mais competitivo, reconhecemos que sempre é possível aprimorar o nível de consciência da sua própria atuação, em busca de excelência e melhores resultados.

A proposta do treinamento “Qualidade Total para Profissionais de Secretariado” traz questões para sua reflexão. Para alcançar a alta performance, descubra o que é verdadeiramente importante na sua atuação, quais são as principais qualidades do trabalho, meça a qualidade, identifique possíveis melhorias com recursos já existentes, entenda como desenvolver a sua capacitação e contribuir mais para o resultado financeiro do departamento e da empresa.

O programa está dividido em 5 módulos, com os seguintes temas:

             Qualidade nos serviços

             Como criar processos com critérios de qualidade para o secretariado

             Indicadores de resultados

             Qualidade de vida que reflete na qualidade do trabalho

             Atendimento de qualidade

Reserve em sua agenda os dias 20 e 21 de junho de 2013 e garanta já a sua participação.

Para mais informações acesse o site:  www.informagroup.com.br/dt03068 ou envie um e-mail paramari.santos@informagroup.com.br

Um grande abraço e até lá!

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